內地游客與香港導游的糾紛尚未平息，澳門又發生了導游與游客的拳腳事件。港澳游成了拳腳戰，游客錯了還是導游錯了？記者近日調查發現，游客和導游都沒錯，根源是組團社和地接社的博弈導致的零負團費。
港澳導游買“人頭”上團
某旅行社負責人昨天告訴本報記者，如今，港澳游已經非常成熟，競爭也開始越來越激烈，內地組團社為了能夠吸引足夠的客源，就拼命打價格戰，并要求香港地接社降低接待價格，甚至實行零負團費，還要給組團社按人頭每人給一筆錢。
“‘羊毛出在羊身上’，地接社不可能做賠本的生意，”廣之旅市場推廣部有關人士昨天向本報記者透露，“就打起了導游的主意。事前，地接社會對旅游團進行評估，比如來自山東的旅游團，估計每人消費能力1000元，就按照每人200元的價格將團隊賣給導游，這意味著導游剛一接團就要給地接社繳納每人200元的人頭費。”
港澳導游不可能自己承擔這筆費用，就只好與香港的“地下商場”聯系，利用很多內地游客是第一次到香港、不會辨別商場的弱點，在旅游團行程中拼命安排各種有“購物回扣”的商店，游客購物后，導游再與商場分成。通過這種方式，導游補回“人頭費”，超過的部分就是導游的收入。
所以，在整個游覽過程中，港澳導游就扮演著重要角色，要負責監督、游說游客到地下商場中去購物。“否則這些導游就沒有收入，甚至虧本帶團。”
游客逐漸不購物引發矛盾
“廣東人經常到港澳，一般不會上當受騙，”廣之旅市場推廣部該人士說，“所以港澳游的零負團費問題在廣東就很少見，主要發生在內地其他省份。”
問題是，現在很多內地游客并不是第一次到港澳旅游了，一些精明的內地客一眼就能辨別出來商場的不同，他們掏了極其便宜的團費參團后，到香港后，根本不到旅游團安排的購物商場去購物，反而利用自由活動時間到中環等大型商店集中的地方去買東西；對于第一次到港澳的內地游客，也從電視上、報紙上看到了香港購物陷阱的諸多問題，也都學“精明”了，不再愿意跟團去購物。
“游客不購物，帶團的導游首先就虧得一塌糊涂，”業內說，“導游也要養家糊口，怎么可能白白帶團干活，又要虧錢？這樣，內地游客與港澳導游之間的矛盾必然會迸發。”
