對于春節黃金周期間發生導游與內地旅客爭執事件，劉吳惠蘭表示，局方十分關注，旅游業議會正調查事件，并要求有關旅行代理商提交報告。當局立場是必須嚴肅處理，若查明有關人士及旅行代理商違反規則，將按旅游業議會所定規條加以懲處；若涉及刑事或違法情況，會轉介執法部門處理。
據香港大公報報道，香港旅游業議會去年接獲80宗內地團旅客購物投訴，較去年增長逾兩成。港府商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭表示，近月數宗有關導游服務質量事件，已影響香港旅游業形象；針對早前發生的游客和導游打架事件，港府一定嚴肅處理。
去年香港旅游業議會接獲80宗內地團旅客有關購物的投訴，增加2成3。投訴內容主要涉及在定點購物店鋪逗留時間過長、在指定行程外加插購物點、售賣紀念品手法、誤導或強迫購物等。香港旅游業議會去年處理的涉及內地團的違規事項達132宗。
劉吳惠蘭23日書面回復議員提問時說，近月數宗有關導游服務質量的事件，無可否認會影響香港旅游業整體形象。香港旅游業議會自去年7月推出一系列措施，加強對接待內地團的規管后，內地團訪港游客投訴已大幅減少。上月內地團游客向旅游業議會作出的投訴為14宗，按年減少7成。
