調(diào)查指香港微笑表現(xiàn)位列尾四 金融行業(yè)得分最高

      據(jù)香港《文匯報》報道，國際神秘顧客協(xié)會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，香港微笑表現(xiàn)在37個地區(qū)中表現(xiàn)遜色，僅得61分較上次下跌2分，在37個地區(qū)中排第34位位列尾四。調(diào)查又指，香港在逾30個評核行業(yè)中得分最高是金融業(yè)，達89分，惟運輸及交通業(yè)因完全欠缺笑容，得分最低。

　　波蘭96分榮登榜首

　　香港向來以服務(wù)業(yè)為主，[注冊意大利公司]但原來一個簡單的待客微笑，并非如想象般隨處可見。國際神秘顧客協(xié)會去年聯(lián)同亞洲、歐洲、北美與南美洲多間神秘顧客服務(wù)探訪公司，收集37個地區(qū)中各行業(yè)神秘顧客暗訪的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，就微笑服務(wù)、問候及附加銷售等因素列出排名。

　　當(dāng)中歐洲在微笑表現(xiàn)上突出，波蘭以96分位列榜首，愛爾蘭及西班牙分別以95分及94分緊隨其后。

　　韓國僅45分包尾

　　至于亞洲表現(xiàn)則較為遜色，整體而言僅得76分，當(dāng)中香港地區(qū)得61分，在37個地區(qū)中排第34位位列尾四，中國內(nèi)地得58分排名尾三，澳門得到54分排名尾二，韓國僅得45分位列榜尾。

　　在招呼語的統(tǒng)計上，危地馬拉、巴拿馬、秘魯及烏拉圭以100分位列首位。以洲際結(jié)果統(tǒng)計北美洲以89分奪冠，南美洲第二位得86分，亞洲以81分墊底。若按行業(yè)得分比較，財經(jīng)類得分最高達94分，運輸及零售業(yè)行業(yè)得分最低得84分。

　　另外，在附加推銷方面，危地馬拉得分繼續(xù)最高，達到94分；而希臘得分只有15分，排名榜尾。調(diào)查結(jié)果顯示，若按洲際排序，[注冊德國公司]南美洲得分最高達79分，亞州得分為54分，反而得分最低的是歐洲，僅得52分。

　　協(xié)會指港得61分較上次跌2分

　　協(xié)會表示，香港去年分?jǐn)?shù)較上次下跌2分，在逾30個評核行業(yè)中得分最高是金融業(yè)，達89分，而運輸及交通業(yè)則完全欠缺笑容，得分最低。

　　不過，協(xié)會指雖然香港前線服務(wù)人員忽略笑容，但服務(wù)業(yè)在推銷方面得分不差，在附加推銷上于全球42個參選國家與地區(qū)中排名第23。