港媒揭內(nèi)地客投訴減少真相

據(jù)香港《東方日報》20日報道，上月向旅游業(yè)議會登記入境的內(nèi)地旅行團有1.58萬個，比去年3月增加29%，其中八成以上為購物團；向旅議會登記的指定購物店鋪數(shù)目，短短半年從81家增加到87家。與此同時，旅游業(yè)議會接到有關(guān)內(nèi)地旅客的投訴不增反跌，“實在耐人尋味”。

　　香港旅游業(yè)議會總干事董耀中分析稱，投訴個案減少，主要是因為不少隨團來港的內(nèi)地旅客是持購物券或購買保險后獲贈的旅游券來港，只需繳納數(shù)百元導(dǎo)游費，不用支付團費，“沒有報團，遇到不滿也就沒地方投訴”。董耀中認(rèn)為，[瑞豐注冊香港公司]目前最難處理的是俗稱“野馬”的內(nèi)地?zé)o牌旅行社，不少獲贈旅游券的旅客都是由野馬旅行社交辦香港接待旅行社。此外，《旅游法》允許旅行社與旅客簽署購物協(xié)議后，即可安排購物行程，也令旅行社就像有了“免死金牌”，只要導(dǎo)游不太過分強迫購物，旅客也不會投訴購物安排。有香港媒體19日實地到內(nèi)地客購物熱點的紅磡區(qū)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)多家指定店鋪云集的民樂街，四條行車線中有三條均被旅游大巴占據(jù)。

　　來自河南的張先生和張?zhí)珡纳钲趫髨F來港三天游，團費只需不到700元，除了包食宿及交通外，還包括游覽海洋公園。他們援引導(dǎo)游的話稱，必須購買珠寶首飾，否則旅行社要虧本，團友擔(dān)心會受到“特別對待”，最終花了數(shù)百元購物了事。湖南人伍先生以2000元團費參加港澳四天團，他說，旅行社職員曾聲稱每名團友將獲贈一張價值4000元的購物券，但來港后才發(fā)現(xiàn)全無此事。

　　《東方日報》評論認(rèn)為，出現(xiàn)這種“太平盛世”的假象，除了因為旅客本身愛貪小便宜外，也因為部分內(nèi)地?zé)o良業(yè)者拉大旗做虎皮，在所謂優(yōu)惠券印上“香港旅發(fā)局”、“港澳貿(mào)易促進(jìn)會”等似是而非的機構(gòu)名稱，這對從未到過香港的內(nèi)地旅客來說，確有一定的欺騙性。而香港接待旅行社明知是購物團旅客仍然接待，也要負(fù)上責(zé)任。[杭州瑞豐注冊香港公司]文章認(rèn)為，內(nèi)地《旅游法》看似嚴(yán)厲，卻留下一個很大的漏洞，這正是內(nèi)地客被宰但投訴數(shù)字下降的原因。而港府明知指定購物店經(jīng)營手法不正常，卻束手無策，起了變相縱容的效果，“毀掉的不僅是旅游業(yè)招牌，也勢必為本已熾熱的中港矛盾火上加油，遲早自食其果”。據(jù)星島日報網(wǎng)報道，十多名網(wǎng)民20日在九龍?zhí)劣忠怀欠醋杂尚校髢?nèi)地旅客返回內(nèi)地買國貨。他們頭戴軍帽，高舉國旗和共產(chǎn)黨黨旗進(jìn)入商場，高喊“自由行傷害香港”、“令香港陸沉”等口號。