第三季深圳旅游局受理有效投訴21宗 集中港澳游

　　第三季度深圳市旅游局共受理有效投訴21宗，投訴對(duì)象均為旅行社。據(jù)悉，其中最多的是涉及港澳游。旅游局表示將加大對(duì)旅行社的監(jiān)管力度。

　　第三季度深圳旅游局受理的書面投訴共53宗，[注冊(cè)BVI公司]涉及金額25.0295萬元；涉及游客307人，均為團(tuán)隊(duì)游客。旅游局通報(bào)表示，已收到書面材料的53宗投訴中，屬于旅游企業(yè)過失或過錯(cuò)的投訴21宗，非深圳市旅行社責(zé)任或第三方責(zé)任引發(fā)的投訴15宗，假冒深圳市正規(guī)旅行社的投訴17宗。

　　據(jù)了解，已受理的21宗有效投訴中，按三大市場(chǎng)劃分，出境游投訴16宗，占投訴總數(shù)的76.19%；國內(nèi)游投訴5宗，占投訴總數(shù)的23.81%；入境游投訴0宗。

　　出境游投訴中涉及港澳地區(qū)5宗，涉及美國、日本各2宗，涉及澳大利亞、泰國、新加坡、印度尼西亞、馬爾代夫、塞班、帕勞投訴各1宗；國內(nèi)游投訴中涉及湖南游投訴1宗，涉及省內(nèi)游投訴4宗。

　　已受理的21宗有效投訴中，投訴導(dǎo)游未盡職責(zé)4宗，降低等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)2宗；其他投訴15宗，主要是簽證服務(wù)、退團(tuán)不當(dāng)扣費(fèi)、購物、行程安排不合理和物品丟失等問題引發(fā)。按投訴對(duì)象劃分，21宗均為旅行社。

　　通報(bào)的數(shù)據(jù)顯示，第三季度涉及港澳游的有效投訴有5宗，雖然同比、環(huán)比分別減少1宗和2宗，但仍居各旅游目的地投訴量之首。旅游局表示，今年第三季度，旅游監(jiān)管部門共進(jìn)行旅游市場(chǎng)稽查21次，出動(dòng)執(zhí)法人員126人次，稽查場(chǎng)所38家，辦結(jié)行政處罰案件4宗。

　　案例1：深圳旅行社購買出游地接服務(wù)

　　深圳市文體旅游局行政執(zhí)法人員依法對(duì)深圳市天涯國際旅行社有限公司南山營業(yè)部進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該營業(yè)部招徠游客后，[注冊(cè)開曼公司]直接與境內(nèi)外地接社聯(lián)系，購買地接服務(wù)和機(jī)票，操作團(tuán)隊(duì)，擾亂旅游市場(chǎng)秩序。深圳市天涯國際旅行社有限公司的上述行為違反了《旅行社條例》第十一條第二款的規(guī)定，根據(jù)《旅行社條例》第四十六第(三)項(xiàng)的規(guī)定，深圳市文體旅游局依法對(duì)深圳市天涯國際旅行社有限公司作責(zé)令改正并處罰款人民幣10萬元的處罰。

　　案例2：未取得出境游經(jīng)營許可辦港澳游

　　2014年6月23日，深圳市文體旅游局到羅湖區(qū)人民南路深房廣場(chǎng)A座4001室的深圳凱譽(yù)國際旅行社有限公司進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該公司未取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，擅自從事港澳旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，違反了《中華人民共和國旅游法》第二十九條規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十五條規(guī)定，深圳市文體旅游局依法對(duì)深圳市凱譽(yù)國際旅行社有限公司作出責(zé)令改正、沒收違法所得人民幣1440元、罰款人民幣4萬元的處罰。