美容連鎖店長在美容連鎖加盟店中的作用是舉足輕重的。面對目前連鎖美容院急劇擴張的現狀，總院對連鎖店長的任命開始越來越重視。但是由于許多連鎖公司快速擴張導致其后備人力資源比例嚴重失調，結果出現了許多由于不合格店長上崗而引發的不良反應，更有甚者連鎖企業對于連鎖店長的工作已經是“一人多用”。由于這些店長身兼多家美容院店長之職，所以她們上班就不再在門店上工作，而變成了交通聯絡員，每天只是在各個門店間充當 消防員 、 空降兵 的角色。這些現象的存在成為美容連鎖店發展失敗的伏筆。
美容院連鎖店長處于門店的眾多關系當中，需順著當時的場合、狀況，代表門店與方方面面打交道，發揮各個關系者在門店中的作用。所以，一個合格的店長必須完成以下的實際工作：
做好店長是最高管理者的工作——管理門店日常經營活動的運作，并完成公司下達的各項經濟指標。
做好門店代理人的工作——作為公司總部的代理人，店長需要和其他地區的各個關系者、顧客、商業伙伴建立良好的關系。店長的一舉一動、一言一行代表的是公司總部的形象，做出的是代表公司的決定。
做好協調工作——當門店有問題發生時，店長應在第一時間盡快加以協調，使其恢復順暢。
做好傳達者的工作——將公司總部的各項方針、計劃等正確、快速地傳達給門店的員工。
做好導師的工作——指導和教育門店的員工是連鎖店長的一項重要職責。因為新開門店的人員都要從老的門店中抽調，所以，如果店長缺乏這方面的能力，就不是一個合格的店長。
做好保全的工作——店長必須保障門店一切資產的安全
做好導購工作——店長也是門店的一名銷售人員，她應當了解顧客購買化妝品的心理和需求，這樣才能保證門店所經營產品的適銷對路，從而使之長盛不衰。
做好商業信息的反饋工作——店長應當及時將門店所在地域的情況和消費動態向總公司進行反饋，以便總院對于市場變化做出應有的舉措。
