10月23日，[注冊(cè)公司]新華保險(xiǎn)總裁萬(wàn)峰在2014哈佛商業(yè)評(píng)論(微博)年會(huì)上表示，中國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)歷過(guò)三次大的創(chuàng)新，第四次創(chuàng)新將是服務(wù)的創(chuàng)新，而非互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的創(chuàng)新。
保險(xiǎn)業(yè)元老級(jí)人物萬(wàn)峰曾擔(dān)任中國(guó)人壽總裁一職，在8月份離開(kāi)中國(guó)人壽之后，加入新華保險(xiǎn)擔(dān)任總裁。被業(yè)界認(rèn)為將帶動(dòng)新華保險(xiǎn)在壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)上的轉(zhuǎn)型。
在論壇上，萬(wàn)峰回顧了中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的前三次創(chuàng)新。第一次是營(yíng)銷體制的創(chuàng)新，即保險(xiǎn)代理人機(jī)制；1996年的分業(yè)經(jīng)營(yíng)，在法律上明確了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和人壽險(xiǎn)要分開(kāi)經(jīng)營(yíng)。他例舉數(shù)字說(shuō)明，“1996年，人壽保險(xiǎn)全行業(yè)保費(fèi)收入不到100億元，到了2013年，這個(gè)數(shù)字超過(guò)了一萬(wàn)億元人民幣，年均增長(zhǎng)率為27%。”保費(fèi)收入的增加使得中國(guó)成為世界上第三大人壽保險(xiǎn)市場(chǎng)，僅次于美國(guó)和日本。
第二次創(chuàng)新發(fā)生在產(chǎn)品領(lǐng)域。萬(wàn)峰認(rèn)為，2000年左右，保險(xiǎn)公司打出理財(cái)產(chǎn)品的概念，解決了保險(xiǎn)產(chǎn)品的問(wèn)題。
而第三次創(chuàng)新解決的是渠道問(wèn)題，2005年中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)行銀行代理銷售，這成為中國(guó)壽險(xiǎn)銷售的主渠道，“每年新保單有70%來(lái)自于銀行。”萬(wàn)峰說(shuō)到。
“這三次創(chuàng)新使得整個(gè)行業(yè)一躍成為世界人壽保險(xiǎn)大國(guó)”，一個(gè)例子便是，在最新的世界上市保險(xiǎn)公司排名上，中國(guó)人壽的市值躍居世界第一。
萬(wàn)峰表示，[中國(guó)商標(biāo)注冊(cè)費(fèi)用]曾經(jīng)有說(shuō)法認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)會(huì)引發(fā)保險(xiǎn)行業(yè)的第四次創(chuàng)新，不過(guò)，一些專注于發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司取得的效果并不理想，“發(fā)展不如傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司。”他認(rèn)為，保險(xiǎn)行業(yè)的第四次創(chuàng)新將發(fā)生在服務(wù)領(lǐng)域。
“第四次創(chuàng)新對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)就是服務(wù)的革命。”萬(wàn)峰說(shuō)到，服務(wù)的創(chuàng)新有三個(gè)方向，“第一會(huì)改變保險(xiǎn)公司封閉式的服務(wù)”，即保險(xiǎn)公司服務(wù)將變得更加開(kāi)放，也會(huì)引入類似于銀行的客戶自助服務(wù)。“第二是由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)”，即改變客戶找保險(xiǎn)公司索賠的態(tài)勢(shì)，“今后在互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)下，保險(xiǎn)公司通過(guò)大數(shù)據(jù)分析可以主動(dòng)向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。”第三個(gè)方向，萬(wàn)峰表示，保險(xiǎn)公司將由單一向客戶提供服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)樯鐣?huì)大眾提供服務(wù)。
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