因人工翻包檢查而引發(fā)社會(huì)巨大輿論爭(zhēng)議的上海迪士尼，似乎已開(kāi)始調(diào)整這項(xiàng)“堅(jiān)守”的傳統(tǒng)制度了。12月3日，針對(duì)有游客反映上海迪士尼新增X光機(jī)安檢通道一事，上海迪士尼度假區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露，園區(qū)已選擇了兩個(gè)通道開(kāi)始進(jìn)行X光機(jī)輔助人工服務(wù)的安檢流程測(cè)試，通過(guò)這兩個(gè)通道的游客需要取出所有隨身物品和包內(nèi)電子產(chǎn)品放于置物籃內(nèi)進(jìn)行安檢，游客則需要通過(guò)金屬探測(cè)門(mén)。不過(guò)，該負(fù)責(zé)人也表示，安檢過(guò)程中，如安檢人員有要求，游客還是需要自行打開(kāi)包袋將可疑物品取出。據(jù)悉，目前，上海迪士尼將通過(guò)測(cè)試觀察技術(shù)穩(wěn)定性和效率，全面覆蓋至所有安檢通道的時(shí)間未定。
今年8月，上海迪士尼因翻包檢查、禁止游客自帶飲食等規(guī)定，被消費(fèi)者一紙?jiān)V狀告上了法庭。當(dāng)時(shí)，各界對(duì)于該樂(lè)園的“嚴(yán)苛”規(guī)定產(chǎn)生了較大的分歧。一方面，有部分網(wǎng)友認(rèn)為迪士尼此舉是為了維護(hù)園區(qū)的清潔和氛圍；但另一方面也有不少人表示翻包侵犯隱私，與其他樂(lè)園規(guī)定存差別的自帶飲食“禁令”有不公平的嫌疑。彼時(shí)，業(yè)界還有觀點(diǎn)認(rèn)為，對(duì)該園區(qū)過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴的“一刀切”管理方式，明顯與其他迪士尼樂(lè)園存在“服務(wù)溫差”。
隨著輿論逐漸發(fā)酵，“上海迪士尼翻包”等關(guān)鍵詞甚至屢次登上“熱搜”。最終，該樂(lè)園在9月修改了“樂(lè)園須知”的相關(guān)內(nèi)容，對(duì)游客自帶食品等行為進(jìn)行了“解禁”。但與此同時(shí)，在新版的規(guī)定中，備受詬病的開(kāi)包檢查環(huán)節(jié)仍然被保留了下來(lái)。彼時(shí)，上海迪士尼樂(lè)園方就表示，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政府部門(mén)的指導(dǎo)意見(jiàn)，所有游客及其隨身行李在進(jìn)入上海迪士尼樂(lè)園前必須進(jìn)行安全檢查。游客需要遵循演職人員的指引進(jìn)行安全檢查程序。上海迪士尼度假區(qū)運(yùn)營(yíng)部副總裁包兆天還提出，建議游客在安檢時(shí)可以自己打開(kāi)包袋,如安檢人員有要求,游客可自行將可疑物品取出,并在完成檢查后放回。而就在該規(guī)定發(fā)布次日，上海浦東新區(qū)法院還發(fā)布消息稱，經(jīng)調(diào)節(jié)，原、被告雙方自愿達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，被告當(dāng)庭補(bǔ)償了原告50元。
“不可否認(rèn),上海迪士尼此前對(duì)于中國(guó)游客的要求確實(shí)比較嚴(yán)苛,與其他樂(lè)園存在規(guī)定差異可能也有樂(lè)園方針對(duì)實(shí)際情況調(diào)整規(guī)定的因素。”北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院高級(jí)研究員王興斌表示,在消費(fèi)者對(duì)上海迪士尼的規(guī)定提出質(zhì)疑后,樂(lè)園方對(duì)于部分游客的不滿和反感確實(shí)預(yù)估不足,在這一過(guò)程中的危機(jī)處理和應(yīng)對(duì)存在待完善之處。還有網(wǎng)友直言，隨著X光機(jī)等新的安檢措施“上線”，未來(lái)上海迪士尼能否改善流程，在不侵犯游客隱私、保障園區(qū)安全的情況下縮短排隊(duì)等待時(shí)間、維護(hù)安檢秩序，還都是未知數(shù)，這將對(duì)園區(qū)形成新的考驗(yàn)。
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