雖說今年“雙11”超九成物流訂單已發貨，但不少海淘客仍抱怨包裹還在“天上飄”。有部分消費者甚至認為海淘物流慢是因為
海關近期發布的一系列新政，包括嚴打代購、扣押包裹、增加扣稅等。對此，上海海關回應：海關監管模式未變，并沒有因為“雙11”特殊時期采取或出臺任何新規定。
據上海市工商局統計，今年“雙11”消費者投訴量明顯增多，[怎樣在蘇州
注冊香港公司服務]11月11日至18日這一周內，共接到網購類投訴1495件。物流慢尤其是海淘物流慢，是一周以來投訴量最多的問題之一。
等不到“寶貝”，部分網友難免焦躁，將矛頭指向海關，稱上海海關“為加強對海運郵件的監管力度，將倉庫增加了一倍，專門扣貨用，被扣的貨物要多交50%的稅”。
對于所謂“扣押包裹”，上海海關表示，這是海關對于屬應稅商品的物品依法征收進口稅。根據規定，個人郵寄進境物品，海關依法征收進口稅，但應征進口稅稅額在人民幣50元(含50元)以下的，予以免征。個人寄自或寄往港澳臺地區的物品，每次限值為800元人民幣；其他國家和地區每次限值為1000元人民幣。對于超出規定限值的，應辦理退運手續或者按照貨物規定辦理通關手續。
滬上一名海淘客告訴記者，他托在美國的朋友在當地買了一些二手首飾，郵寄來滬，金額寫了300美元，物流顯示11月12日就到上海了，但一直沒收到，向海關工作人員咨詢后，被告知這些首飾很有可能要退運回美國。原因是二手物品很多沒有單據，無法證明價值。據介紹，[怎樣在無錫注冊
香港公司服務]如果能提供貨物的相關購物零售小票或網絡交易截屏，且能證明物品價值在1000元人民幣及以內的，一般就可以辦理個人繳稅取件業務。
近幾年，進口包裹量遞增。的確存在不少消費者不愿如實申報，或說不清包裹內物件的品名和數量，對入境包裹海關監管規定也不了解，造成不守規的結果。上海海關提醒消費者，美國的“黑五”促銷季即將到來，消費者在海外網站購物時一定要注意限額問題，否則包裹進境后可能需要辦理退貨。
