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跨境電商賣家沖刺年底旺季，亞馬遜賬戶安全使用操作

2022-11-10 18:41:52

黑五、網(wǎng)一、圣誕、新年…年底一系列銷售旺季接踵而至，是各位賣家們沖擊銷量的絕佳機(jī)會。在備戰(zhàn)旺季之際，小編也在后臺收到很多賣家們關(guān)于賬戶健康問題的諸多咨詢。為了幫助大家避免被賬戶安全問題干擾運(yùn)營節(jié)奏，更好地把握住年終旺季，小編整理了最全旺季賬戶安全指南，快來“抄作業(yè)”吧！

賣家行為準(zhǔn)則要牢守
首先，小編要跟賣家們強(qiáng)調(diào)：健康、安全的賬戶是沖頂銷量的核心基礎(chǔ)，合規(guī)運(yùn)營才能保證旺季銷售順利進(jìn)行！請您務(wù)必嚴(yán)格遵守保證賬號安全的“入門”基礎(chǔ)——《亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則》，規(guī)避商品被下架或賬號被停用的風(fēng)險！
亞馬遜要求賣家在亞馬遜商城遵循公平、誠實(shí)的行事原則，以確保安全的購買和銷售體驗(yàn)。所有賣家都必須遵循以下準(zhǔn)則：
1.始終向亞馬遜和我們的買家提供準(zhǔn)確的信息
2.公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)
3.不得試圖損害其他賣家或其商品/評分或者加以濫用
4.不得試圖影響買家評分、反饋和評論
5.不得發(fā)送未經(jīng)請求或不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ畔?br /> 6.只通過買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家
7.不得試圖規(guī)避亞馬遜銷售流程
8.在沒有合法的業(yè)務(wù)需求情況下，不得在亞馬遜上經(jīng)營多個賣家賬戶
注：您可以在賣家平臺通過“政策、協(xié)議和指南 > 計(jì)劃政策 > 一般政策 > 亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則”。

如何判斷賬戶健康
為了幫助您更直觀地查看賬戶健康狀況，亞馬遜設(shè)置了衡量您賬戶狀況的績效指標(biāo)。您需要達(dá)到績效目標(biāo)和政策要求，否則可能導(dǎo)致您的商品被下架或賬戶被停用，賬戶狀況是否健康將直接影響到您的旺季銷售收益。為了平穩(wěn)度過旺季，建議您需要定期檢查賬戶狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理賬戶健康問題！您可以通過下述方法判斷您的賬戶是否健康：
1.查看【賬戶狀況評級】
賬戶狀況評級是亞馬遜基于您對銷售政策的遵守情況做出的反饋，能幫助您了解賬戶的健康狀況，綠色代表良好，黃色代表存在風(fēng)險，紅色代表嚴(yán)重。若您看到黃、紅色時，請注意您的賬戶狀況存在停用風(fēng)險，您需要格外注意。
但無論您的評級如何，您都需要及時解決任何顯示在【賬戶狀況】頁面上的問題以保證長期健康的賬戶狀態(tài)，降低潛在的賬戶停用風(fēng)險。

您可以通過賣家平臺，“績效” > 進(jìn)入“賬戶狀況”頁面，查看“賬戶狀況評級”。

2.查看【業(yè)績通知】
亞馬遜會通過業(yè)績通知，及時告知您的賬戶狀況問題內(nèi)容。您可以根據(jù)通知內(nèi)容及時解決賬號健康問題。
您可以通過賣家平臺，點(diǎn)擊“績效” > 進(jìn)入“業(yè)績通知”頁面進(jìn)行查看。
請注意：
（1）如果您在多個亞馬遜站點(diǎn)銷售，請確保及時查看每個站點(diǎn)的業(yè)績通知，不同站點(diǎn)的通知可能不同。
（2）擁有“良好”的賬戶狀況并不保證您的賬戶不會被停用，同時還需要檢查您收到的“業(yè)績通知”內(nèi)容，同步確保您的賬戶安全。

賬戶健康問題解決方案
在了解如何判斷賬戶健康問題后，您可以選擇適合您目前狀態(tài)的方式，及時改善賬戶狀況：
1.賬戶健康問題申訴
一般來說，您在“賬戶狀況”和“業(yè)績通知”頁面獲取具體的賬戶狀況問題內(nèi)容后，可以通過賣家中心的“申訴”按鈕提交行動計(jì)劃，來修復(fù)賬戶健康問題。以下兩種情況可以提起申訴：
（1）“賬戶停用”問題：
當(dāng)您的“賬戶狀況”頁面中顯示“您的賬戶已被停用”時，需要申請重新激活賬戶。

您可以通過賣家平臺，點(diǎn)擊紅色警告卡下方的“重新激活您的賬戶”或進(jìn)入“績效 > 賬戶狀況”頁面，點(diǎn)擊“重新激活您的賬戶” 提交行動計(jì)劃。

（2）“政策合規(guī)性”問題：
通過“商品政策合規(guī)性”頁面，您可以看到違反亞馬遜政策的商品記錄。您可以對該頁面中顯示的違規(guī)問題進(jìn)行申訴。

您可以通過賣家平臺，“績效” > 進(jìn)入“賬戶狀況”頁面，點(diǎn)擊商品政策類別進(jìn)入問題頁面，點(diǎn)擊“申訴”提交針對每個問題的行動計(jì)劃。

2.進(jìn)行正當(dāng)舉報(bào)反饋
如果您遇到了濫用亞馬遜政策的侵害行為導(dǎo)致賬戶健康受損的情況，請及時通過官方渠道舉報(bào)您目前遭受的侵害，及時維護(hù)自己的權(quán)益和賬戶健康狀態(tài)。

您可以通過賣家平臺，打開“賬戶狀況”，點(diǎn)擊“舉報(bào)濫用亞馬遜政策的行為”進(jìn)行舉報(bào)。

3.獲取亞馬遜官方支持
如果您查閱“賬戶狀況評級”和“業(yè)績通知”后，依然不確定如何解決相關(guān)的賬戶健康問題，您通過以下方式獲取來自亞馬遜的幫助：
（1）接聽亞馬遜賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)的電話
在某些情況下，亞馬遜賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)將使用主動呼叫的形式通過您提供的緊急通知號碼與您取得聯(lián)系，為您提供個性化的指導(dǎo)和支持，緩解賬戶停用的情況。建議您提供一個可以接收緊急通知的聯(lián)系人信息，并保持手機(jī)暢通，以免錯過重要信息。

您可以進(jìn)入賣家平臺，點(diǎn)擊“設(shè)置 > 通知首選項(xiàng) > 通知選項(xiàng) > 緊急通知”，驗(yàn)證并更新您的聯(lián)系電話。

請注意：
①建議您在填寫聯(lián)系電話時，提供國碼/區(qū)域碼（中國的國碼為+86），以確保獲得中文支持。
②當(dāng)您收到標(biāo)題為【緊急：亞馬遜賣家賬戶正在接受審查】的業(yè)績通知時，亞馬遜賬戶支持團(tuán)隊(duì)將會在接下來的24小時內(nèi)呼叫您的電話，請務(wù)必保持手機(jī)暢通。
（2）瀏覽賣家論壇相關(guān)問題或進(jìn)行提問
并不是所有情況下您都會收到亞馬遜賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)的電話。此時，您可以使用賣家論壇獲取賬戶健康相關(guān)問題的幫助。在賣家論壇中，您可以看到其他賣家的提問或評論并作為參考。另外，在“賬戶狀況”版塊中，專業(yè)的亞馬遜論壇中文支持團(tuán)隊(duì)將會在24小時內(nèi)解答您的問題。

您可以通過賣家平臺，點(diǎn)擊“幫助 > 啟動賣家論壇”打開。

3.聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)獲取一對一的幫助
當(dāng)您不確定如何操作，可以通過幫助服務(wù)，聯(lián)系亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)獲取進(jìn)一步幫助。
您可以通過賣家平臺，點(diǎn)擊“幫助 > 獲取支持”聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)。

賣家熱點(diǎn)問題大集合
1.哪里可以獲取類似關(guān)于賣家與買家溝通的相關(guān)政策呢？
與賣家與買家溝通的相關(guān)政策有：
（1）銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則
（2）買家商品評論政策
（3）買家溝通指南
（4）關(guān)于商品評論問題的回答
亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則要求賣家不得試圖影響買家評分、反饋和評論，并對任何買家評論違規(guī)行為都實(shí)行零容忍政策，若發(fā)現(xiàn)任何試圖操控買家評論的行為將立即采取措施，其中包括但不限于立即并永久撤銷賣家在亞馬遜商城的銷售權(quán)限，同時扣留資金。
亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則規(guī)定賣家只通過買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家。賣家不允許以任何形式的補(bǔ)償來換取評論或?qū)Α霸撛u論有無參考價值”的投票，包括禮品卡，免費(fèi)商品，參加抽獎或競賽的資格，為未來的購物提供折扣等。
您可以通過賣家平臺，打開“政策、協(xié)議和指南 > 計(jì)劃政策”，點(diǎn)擊“一般政策”查看詳細(xì)政策內(nèi)容。

2.哪里可以獲取更多熱點(diǎn)政策的詳細(xì)內(nèi)容？
小編整理了在上季度的賣家調(diào)查中，大家比較關(guān)心的3個最熱政策領(lǐng)域內(nèi)容：
（1）侵權(quán)相關(guān)政策：其中包含關(guān)于版權(quán)、商標(biāo)和專利的常見問題。
（2）商品詳情頁面規(guī)則：其中包含ASIN創(chuàng)建政策和商品詳情頁面規(guī)則。
（3）分類、商品和商品限制：其中包含分類和商品限制、禁售商品聲明和受限商品政策。
您可以通過賣家平臺，打開“政策、協(xié)議和指南 > 計(jì)劃政策 > 一般政策”，點(diǎn)擊“賣家知識產(chǎn)權(quán)政策”查看“侵權(quán)相關(guān)政策”的詳細(xì)政策內(nèi)容，或點(diǎn)擊“商品和商品信息要求”查看“商品詳情頁面規(guī)則”和“分類、商品和商品限制”的詳細(xì)政策內(nèi)容。

3.在商品詳情頁面中，有什么內(nèi)容是可以在發(fā)布后進(jìn)行編輯，有什么內(nèi)容是禁止編輯的？
您可以通過以下示例，了解商品詳情頁中有哪些內(nèi)容可以編輯：
（1）您可以：
提升商品描述：賣家只允許更改商品詳情頁面，包括附加詳情、說明、語法修復(fù)或移除違反亞馬遜政策的內(nèi)容，以便更好地或更準(zhǔn)確地描述最初發(fā)布的商品。
（2）您不可以：
進(jìn)行產(chǎn)品升級：如果商品有新版本推出，賣家不得更新現(xiàn)有的商品信息，包括顏色、尺寸、材質(zhì)、特性和商品名稱的更改。請為每個新版本創(chuàng)建新的商品詳情頁面。
進(jìn)行品牌升級：如果為商品重新打造品牌，賣家必須創(chuàng)建新的 ASIN，包括為之前沒有品牌的商品添加品牌。

4.我不清楚具體受限產(chǎn)品的相關(guān)聲明要求導(dǎo)致無意犯錯，或者我認(rèn)真檢查后沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品頁面包含受限產(chǎn)品相關(guān)聲明卻因受限產(chǎn)品下架了，可以刪除整個違規(guī)的ASIN，申訴移除我的違規(guī)記錄嗎？
不可以，刪除整個違規(guī)的受限產(chǎn)品ASIN 并不能消除賣家后臺的違規(guī)記錄。如果您確實(shí)在 ASIN 中輸入了受限商品的相關(guān)聲明導(dǎo)致ASIN 被下架，您需要刪除這些聲明以恢復(fù)您的 ASIN 并確保您不會再次違反受限產(chǎn)品的相關(guān)政策。
如果您認(rèn)為對您的 ASIN 下架判定有誤，則應(yīng)該提供證據(jù)或文件證明您銷售的該產(chǎn)品沒有違反受限產(chǎn)品政策，在賬戶狀況頁面提交申訴或聯(lián)系賣家支持尋求幫助。

5.我是自配送賣家，銷售高峰期間為了保證配送績效不受影響，我需要注意些什么？
首先，建議您在賣家平臺的賬戶健康頁面，密切關(guān)注“配送績效”板塊中的指標(biāo)，包括：取消率 (CR)、延遲發(fā)貨率 (LSR) 和訂單缺陷率 (ODR)。其次，為年終旺季的訂單量增加做好準(zhǔn)備，您可以：
（1）及時更新您的庫存以避免旺季銷售缺貨
（2）調(diào)整處理時間以確保訂單準(zhǔn)時送達(dá)客戶
（3）監(jiān)控您的訂單在運(yùn)輸途中的進(jìn)度，如果發(fā)現(xiàn)任何延遲請立即通知您的買家
如果您正在休假或因任何原因暫時無法管理您的帳戶，請將您的【商品狀態(tài)】設(shè)置為【不可售】。

以上就是小編為大家整理的旺季“考前”賬戶安全指南啦！再再再提醒大家，一定要遵守《亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則》！同時，時刻關(guān)注您的賬戶健康狀態(tài)，自查“賬戶狀況評級”，定期查看業(yè)績通知，及時處理任何賬戶健康問題，為賬戶的長期健康做好萬全準(zhǔn)備！預(yù)祝大家在接下來的年終旺季銷售中沖刺“高分”，穩(wěn)妥大賣！