賣家遭遇亞馬遜“賬戶審查”怎么辦？6條建議降低亞馬遜賬戶審核幾率！

對于不少賣家而言，“賬戶審查”，也就是大家傳說中的“二審”，是一個讓人感到頭疼的困擾。完成亞馬遜注冊后所觸發(fā)的賬戶審核，被很多跨境人稱為“二審”。這是亞馬遜為了幫助買家和賣家維護(hù)一個值得信賴的商城，可能會暫停一些賣家的賬戶并要求獲取更多信息的一個審核流程。賣家需要根據(jù)要求遞交清晰明確的相關(guān)信息、文件，以便審核部門進(jìn)行“賬戶審查”。但，這不是一個必然程序，不是每一位賣家都會被要求進(jìn)行賬戶審核！

如何降低遭遇“賬戶審查”的幾率？
謹(jǐn)記！“事后補救”不如“事前防控”！在賬戶注冊過程中，需特別注意如下6點：
1、建議使用穩(wěn)定的專用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，請勿使用VPN/VPS/超級瀏覽器
2、確保注冊時提交以及顯示于后臺的資料和您真實擁有的公司信息一致。切勿混淆法人與實際運營者身份或?qū)嶋H辦公地址
3、確保您的企業(yè)聯(lián)系信息為最新信息（電子郵件地址和電話號碼），以便亞馬遜在必要時與您聯(lián)系
4、后臺提交的用于支付和結(jié)算的信用卡必須在有效期內(nèi)并可正?？劭睿ㄗh使用法人信用卡，銀行賬戶信息始終為最新狀態(tài)
5、在注冊時請確保您可以提交與后臺地址相同的水電煤賬單
6、建議可以保留好進(jìn)貨發(fā)票，若在后續(xù)經(jīng)營期間遇到審核或者類目申請，可能會要求您提供對應(yīng)的進(jìn)貨發(fā)票

遭遇了“賬戶審查”，該怎么辦？
如何知道自己是否被“賬戶審查”？如果您在賣家平臺收到如下郵箱的業(yè)績通知，且內(nèi)容如截圖所示，則說明您很有可能注冊遇到了賬戶停用。

* 依據(jù)不同登錄站點和默認(rèn)語言設(shè)置，您收到的郵件標(biāo)題和語言會有所差異，但通常會由上面提到的郵箱發(fā)出，并在操作一欄有“申訴”按鈕
郵箱地址一般是no-replies-appeals@amazon.com或no-replies-appeals@amazon.xx。郵箱地址中的“xx”為亞馬遜站點縮寫，比如 co.uk、co.jp 等。
此時，您可以根據(jù)以下4步指引完成并通過賬戶審查：
* 注意：這些賬戶審查的指引適用于北美站（包括美國、加拿大和墨西哥）、日本站、澳大利亞站、阿聯(lián)酋站和新加坡站。歐洲站略有不同，相關(guān)要求將在下文中做特別說明。


1. 了解賬戶被停用的原因
1.1 查看路徑：賣家平臺 -> 績效 -> 業(yè)績通知


1.2 仔細(xì)閱讀每一條業(yè)績通知，找到操作一欄有【申訴】按鈕的通知

1.3 此類通知通常由以下郵箱發(fā)出：

seller-performance@amazon.com 郵箱（no-replies-appeals@amazon.com 或 no-replies-appeals@amazon.xx，“xx”為亞馬遜站點縮寫，比如 co.uk、co.jp 等）發(fā)出，但不同的站點間可能有所差異（例如，北美站點的通知可能是通過 alliance@amazon.com 發(fā)出）

2. 按照業(yè)績通知中所列出要求準(zhǔn)備相應(yīng)材料
2.1 亞馬遜只接受最近90天內(nèi)的公共事業(yè)費用賬單，僅限管道或天然氣、電力、自來水、或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)賬單
如何知道自己是否被“賬戶審查”？
只接受pdf，png，gif格式的賬單彩色照片或彩色掃描件，不接受截屏截圖
文件不可以遮蓋物損，必須真實且未經(jīng)修改，絕不能PS或者更改文件（包括任何在文件上的標(biāo)注和注釋）
對于個人賣家，賬單必須顯示您的全名和當(dāng)前的操作或居住地址；對于公司賣家，賬單必須顯示您公司的完整法定名稱或法定代表人的完整姓名，該名稱也需要顯示在您的營業(yè)執(zhí)照上
如果確實無法提供法人名下的或者公司名下的水電煤等賬單，建議您提供以下材料作為輔助證明，供相關(guān)部門審核：
1. 戶口本彩照／彩色掃描件：法人代表和賬單抬頭所指人在同一個戶口下的情況
2. 結(jié)婚證：法人代表和賬單抬頭所指人為夫妻的情況
3. 水電煤的增值稅發(fā)票：如果確實無法提供辦公地址的賬單，建議可提交賣家平臺的辦公地址水電煤的增值稅發(fā)票的情況
4. 如果您的相關(guān)證明賬單增值稅發(fā)票抬頭為您辦公地址的物業(yè)單位，則請?zhí)峁┠誀I業(yè)執(zhí)照上的公司名稱與該物業(yè)簽訂的租賃合同的彩色掃描件（*具體以實際為準(zhǔn)）
2.2 如果您不確定自己賣家平臺中的地址，可通過如下路徑查看：賣家平臺 -> 賣家賬戶信息 -> 查看業(yè)務(wù)信息中的辦公地址


2.3 此外，您還需要確認(rèn)您的國際信用卡是有效且可扣費的
2.4 歐洲站申訴要求更新
請確保您注冊時填寫的辦公地址與您營業(yè)執(zhí)照的地址一致。同時，提交賬戶申訴無需提交任何文件資料。
如下圖，點擊“重新激活您的賬戶”，勾選“我確認(rèn)我想開始驗證流程”后提交，即可進(jìn)入申訴流程啦！當(dāng)您點擊“提交”后，亞馬遜后臺工作人員會就您的資料進(jìn)行二次審核，之后您就會收到相關(guān)提醒，確認(rèn)您的申訴是否通過。


郵箱地址一般是no-replies-appeals@amazon.com或no-replies-appeals@amazon.xx。郵箱地址中的“xx”為亞馬遜站點縮寫，比如 co.uk、co.jp 等。

3. 進(jìn)行申訴，有以下兩條路徑
3.1 申訴路徑一：賣家平臺 -> 績效 -> 賬戶健康 -> 重新激活您的賬戶


如下圖所示內(nèi)容提交材料，并勾選下圖這三個選項，確保您提交的資料真實有效


3.2 申訴路徑二：賣家平臺 -> 業(yè)績通知 -> 申訴 -> 錯誤停用 -> 添加文檔提交申訴資料


4. 等待申訴回復(fù)
4.1 在您提交了申訴資料后，一般情況下您會在兩個工作日內(nèi)收到第一封郵件回復(fù)，亞馬遜會將回復(fù)發(fā)送至賣家平臺的業(yè)績通知里
如果超過五個工作日沒有收到回復(fù)，您可以重新在賣家平臺同一位置再次提交之前已經(jīng)提交過的資料
如果在未超過五個工作日內(nèi)重復(fù)提交文檔，或?qū)⒛纳暝V由其他渠道發(fā)送至亞馬遜，亞馬遜有可能將您的多次重復(fù)申訴識別為垃圾郵件而延遲對您的回復(fù)
4.2 如果您收到績效通知要求您重新提交更新的文件，請仔細(xì)閱讀拒絕理由并重新申訴

4.3 如果您收到績效通知要求您重新提交更新的文件，請仔細(xì)閱讀拒絕理由并重新申訴。建議您提交一份新的資料，例如：
過去連續(xù)3個月的水費、天然氣／煤氣費、電費或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)帳單
或其他證明文件來幫助亞馬遜確認(rèn)您目前的辦公或居住地址與您在賣家平臺提供的辦公地址一致
請避免：
1、在亞馬遜有足夠的時間審核您的申訴之前，重復(fù)提交文檔
2、提交的文件不完整、難以辨認(rèn)、經(jīng)過篡改、標(biāo)記或截圖
3、提交過期或無效類型的文件

重要??“賬戶審查”新增視頻驗證New
您的賬戶在被停用之后，可能會同時遇到視頻驗證。如果進(jìn)入賣家平臺收到如下的業(yè)績通知，則說明您需要進(jìn)行視頻驗證。


請您在提交審核申訴資料的同時，于收到郵件7天內(nèi)點擊郵件內(nèi)鏈接預(yù)約視頻面試，否則您將沒有資格在亞馬遜商城銷售商品。

1、選擇賬戶商城
請注意！無論您注冊的是哪個站點的賬戶，請務(wù)必選擇美國賬戶，否則您可能無法進(jìn)行視頻驗證。


2、選擇預(yù)約視頻通話


3、選擇日期和時間


4、再次檢查您預(yù)約的時間
再次檢查您預(yù)約的時間，并仔細(xì)閱讀相關(guān)說明，準(zhǔn)備好所需文件，勾選確認(rèn)框，點擊下一步


資料要求：
身份證原件和營業(yè)執(zhí)照原件
設(shè)備要求：
互聯(lián)網(wǎng)連接穩(wěn)定、可靠
帶前置網(wǎng)絡(luò)攝像頭、麥克風(fēng)、揚聲器和推薦的瀏覽器（Chrome/Firefox/QQ/Sougou）的個人電腦或筆記本電腦。使用超級瀏覽器可能會導(dǎo)致視頻驗證失敗


恭喜您已完成視頻通話驗證的預(yù)約，屆時請您攜帶所需資料準(zhǔn)時出席。


1. 加入視頻通話
1.1 您可以在預(yù)約時間，點擊“加入視頻通話”，進(jìn)行視頻通話驗證。


1.2 加入視頻通話時，請允許使用攝像頭和麥克風(fēng)，系統(tǒng)會自動檢測您的設(shè)備兼容性。


2. 根據(jù)指示完成步驟
視頻通話過程中，請您根據(jù)亞馬遜客戶專員的指示完成所需步驟。


3. 等待驗證結(jié)果
3.1 當(dāng)您順利完成視頻驗證后會看到如下界面。請您耐心等待審核結(jié)果。


3.2 在您提交了申訴資料并完成視頻驗證后，一般情況下您會在2個工作日內(nèi)收到第一封郵件回復(fù)。
如果超過5個工作日沒有收到回復(fù)，您可以重新在后臺同一位置再次提交之前已經(jīng)提交過的資料。
當(dāng)您收到如下所示業(yè)績通知時則表明您已通過審核并恢復(fù)銷售權(quán)限。


3.3 在視頻驗證過程中，您若錯過原先預(yù)約時間而未出席，您的賣家平臺界面將會查看到相應(yīng)提示。請您重新預(yù)約新的時間，并準(zhǔn)時出席

“賬戶審查”有哪些常見問題？
Q1：在我名下沒有公共事業(yè)賬單，或者新搬的辦公室還沒有賬單，該怎么辦?
請?zhí)峁┰敿?xì)證明，以幫助亞馬遜了解您和公共事業(yè)賬單上的人之間的關(guān)系。例如可以提供以下材料作為輔助證明，供相關(guān)部門審核：
戶口本彩照／彩色掃描件：法人代表和賬單抬頭所指人在同一個戶口下的情況
結(jié)婚證：法人代表和賬單抬頭所指人為夫妻的情況
水電煤的增值稅發(fā)票：如果確實無法提供賣家平臺地址的賬單，但是可以提交水電煤的賬單附加包含賣家平臺地址水電煤的增值稅發(fā)票的情況
如果您的相關(guān)證明賬單增值稅發(fā)票抬頭為您辦公地址的物業(yè)單位，則請?zhí)峁┠誀I業(yè)執(zhí)照上的公司名稱與該物業(yè)簽訂的租賃合同的彩色掃描件（*具體以實際為準(zhǔn)）

Q2：我什么時候可以收到亞馬遜的回復(fù)？
亞馬遜盡力快速地審核您提交的信息。等待期間請務(wù)重復(fù)提交申訴。

Q3：是否需要提交營業(yè)執(zhí)照？是否需要信用卡賬單？
如果您收到的回復(fù)中明確要求您需要提供這些信息，請按照要求提供，如果沒有明確要求，則這些文件都不是必須的。

Q4：賬戶審核是不是必須的？審核通過后會不會被再次審查？
賬戶審核會不會發(fā)生取決于您提交的材料。審核通過后，亞馬遜也可能根據(jù)您運營的績效表現(xiàn)決定是否要再次審核。

Q5：同時遇到視頻驗證和賬戶審核時應(yīng)該怎么做？
您必須完成并通過兩個驗證才能恢復(fù)銷售權(quán)限。在您提交申訴資料的同時，請及時關(guān)注視頻驗證通知。當(dāng)您完成兩個驗證，亞馬遜會發(fā)送一封業(yè)績通知告知您的銷售權(quán)限是否恢復(fù)。

Q6：我按照指引操作后問題仍然沒有解決的話，還可以有什么途徑尋求幫助？
在日常運營中，如果您依然對于亞馬遜賬戶審核有不清楚的地方，或者當(dāng)您的賬戶受到限制而需要幫助時，對于已有客戶經(jīng)理的賣家朋友，您可以直接向您的客戶經(jīng)理進(jìn)行詢問。如果您沒有客戶經(jīng)理，您可以通過以下兩種方式解決賬戶問題：
1） 登錄賬戶狀況賣家論壇尋求答案
2） 賬戶申訴幫助
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